Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE BUNICASHOP.MD

Data ultimei actualizări: 25.05.2026

Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online bunicashop.md, procedura de plasare a comenzilor, plata, livrarea, returnarea produselor, precum și drepturile și obligațiile părților.

Prin utilizarea site-ului bunicashop.md și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții.

1. DATELE VÂNZĂTORULUI

Vânzător:

HOLDING START CONSULTING SRL

IDNO: 1023600055101

Adresa juridică: MD-2044, Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Ciocana, str. Târgoviște, 25/1

Telefon: 079155444

E-mail: bunicashop.md@gmail.com

Magazinul online desfășoară activitate de comerț la distanță prin intermediul site-ului bunicashop.md, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

2. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. Magazinul online bunicashop.md oferă cumpărătorului posibilitatea de a comanda produsele afișate pe site, în conformitate cu prezentii Termeni și Condiții.

2.2. Informațiile despre produse, inclusiv descrierea, caracteristicile, imaginile, prețurile și disponibilitatea, sunt publicate pe site și au caracter informativ.

2.3. Imaginile produselor pot diferi ușor de aspectul real al produsului din cauza particularităților de afișare a culorilor, lotului de producție, iluminării sau caracteristicilor dispozitivului utilizatorului.

2.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sortimentul, prețurile, caracteristicile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.

3. PLASAREA COMENZII

3.1. Comanda poate fi plasată prin intermediul site-ului bunicashop.md, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare.

3.2. La plasarea comenzii, cumpărătorul se obligă să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• alte informații necesare executării comenzii.

3.3. După plasarea comenzii, un reprezentant al magazinului poate contacta cumpărătorul pentru confirmarea comenzii, verificarea disponibilității produselor, costului livrării, termenelor de livrare sau altor detalii relevante.

3.4. Plasarea unei comenzi pe site nu reprezintă confirmarea automată a încheierii contractului de vânzare-cumpărare. Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către vânzător.

3.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în următoarele situații:

• furnizarea unor date incorecte sau incomplete;
• imposibilitatea contactării cumpărătorului;
• indisponibilitatea produsului;
• existența unei erori tehnice privind prețul sau descrierea produsului;
• alte circumstanțe obiective care împiedică executarea comenzii.

4. PREȚURI ȘI PLATĂ

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

4.2. Prețul produsului afișat pe site în momentul confirmării comenzii este considerat valabil pentru comanda respectivă.

4.3. Costul livrării este calculat automat în coș, în funcție de regiunea de livrare, dimensiunile produsului, greutate și alți parametri logistici.

4.4. Metodele de plată disponibile:

• numerar la livrare;
• card bancar la livrare.

4.5. Magazinul online nu acceptă plata online prin intermediul site-ului, cu excepția cazurilor indicate separat.

4.6. Plata se efectuează la momentul livrării produsului către cumpărător, dacă nu a fost convenit altfel între părți.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. Ridicarea personală (self pick-up) a produselor nu este disponibilă.

5.2. Livrarea proprie a magazinului este disponibilă în următoarele regiuni ale Republicii Moldova:

• mun. Chișinău;
• raionul Ialoveni;
• raionul Criuleni;
• raionul Anenii Noi;
• raionul Dubăsari, cu excepția localităților:
• Molovata;
• Molovata Nouă;
• Cocieri;
• Oxentea.

5.3. Pentru celelalte regiuni ale Republicii Moldova, livrarea se efectuează prin serviciul de curierat FAN.

5.4. Livrarea frigiderelor se efectuează exclusiv prin Nova Post.

5.5. Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, regiunea de livrare, încărcarea logistică și activitatea serviciilor de curierat.

5.6. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru întârzieri cauzate de activitatea companiilor de curierat, condiții meteorologice, restricții de trafic, motive tehnice sau alte circumstanțe independente de voința sa.

5.7. Cumpărătorul este obligat să asigure posibilitatea recepționării produsului la adresa indicată și în intervalul convenit.

6. RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

6.1. La primirea produsului, cumpărătorul este obligat să verifice:

• corespunderea produsului cu comanda efectuată;
• integritatea ambalajului;
• lipsa deteriorărilor vizibile;
• completitudinea produsului, după caz.

6.2. Semnarea documentelor de recepție sau acceptarea efectivă a produsului confirmă faptul că cumpărătorul a primit produsul în cantitatea și starea corespunzătoare, fără defecte vizibile, dacă nu au fost formulate obiecții la momentul livrării.

6.3. În cazul constatării unor deteriorări vizibile, cumpărătorul este obligat să informeze imediat vânzătorul și, după posibilitate, să documenteze neconformitățile prin fotografii sau materiale video.

7. RETURNAREA PRODUSELOR ȘI RECLAMAȚII

7.1. Returnarea și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

7.2. Cumpărătorul are dreptul să înainteze reclamații privind produsele neconforme sau cu defecte, în termenii și condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

7.3. În cazul identificării unui defect de fabricație, neconformități cu produsul comandat sau altor deficiențe justificate, cumpărătorul poate depune o reclamație către vânzător.

7.4. Pentru examinarea reclamației, cumpărătorului i se poate solicita:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii și/sau materiale video ale defectului;
• alte informații sau documente necesare examinării solicitării.

7.5. Returnarea produsului este posibilă exclusiv în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, ținând cont de categoria produsului, starea acestuia, ambalaj, urme de utilizare și alte criterii aplicabile.

7.6. Anumite categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive sanitare, igienice sau alte motive prevăzute de lege.

7.7. Costurile aferente returnării produsului sunt stabilite conform prevederilor legale aplicabile și circumstanțelor fiecărui caz concret.

8. GARANȚIE

8.1. Pentru produsele pentru care producătorul sau legislația prevede termen de garanție, aceasta se aplică în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

8.2. Termenul de garanție, după caz, este indicat în certificatul de garanție, documentele însoțitoare, instrucțiuni sau alte documente oferite împreună cu produsul.

8.3. Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• uzură normală;
• utilizare necorespunzătoare;
• deteriorări mecanice;
• depozitare sau exploatare incorectă;
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• utilizarea produsului contrar destinației sale.

9. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Cumpărătorul se obligă:

• să furnizeze informații corecte și complete;
• să recepționeze și să achite comanda în termen;
• să utilizeze site-ul cu bună-credință.

Cumpărătorul are dreptul:

• să primească informații complete și corecte despre produse;
• să înainteze reclamații conform legislației în vigoare;
• să beneficieze de toate drepturile garantate consumatorului de legislația Republicii Moldova.

Vânzătorul se obligă:

• să furnizeze informații accesibile despre produse;
• să livreze produse conforme comenzii;
• să examineze solicitările și reclamațiile cumpărătorilor.

Vânzătorul are dreptul:

• să modifice sortimentul, prețurile și conținutul site-ului;
• să anuleze comenzile imposibil de executat;
• să suspende temporar funcționarea site-ului pentru lucrări tehnice sau mentenanță.

10. LIMITAREA RĂSPUNDERII

10.1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru:

• imposibilitatea utilizării site-ului din motive independente de voința sa;
• defecțiuni tehnice ale rețelelor de internet, serverelor sau sistemelor de telecomunicații;
• acțiunile terților;
• întârzieri de livrare cauzate de companiile de curierat;
• prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului de către cumpărător.

10.2. Vânzătorul nu garantează lipsa erorilor tehnice pe site, însă depune eforturi rezonabile pentru corectarea promptă a acestora.

10.3. În cazul unei erori tehnice evidente, inclusiv privind prețul produsului, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de predarea produsului către cumpărător.

11. DATE CU CARACTER PERSONAL

11.1. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, cumpărătorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru:

• procesarea și executarea comenzii;
• livrarea produselor;
• contactarea cumpărătorului;
• executarea obligațiilor contractuale;
• respectarea obligațiilor legale aplicabile.

11.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

11.3. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor personale ale utilizatorilor.

11.4. Datele personale pot fi transmise terților exclusiv în măsura necesară executării comenzii (de exemplu, companiilor de livrare) sau în cazurile prevăzute de lege.

12. FORȚĂ MAJORĂ

12.1. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră, inclusiv:

• calamități naturale;
• conflicte militare;
• epidemii;
• restricții impuse de autoritățile publice;
• întreruperi de transport;
• probleme de comunicații sau alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al părților.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

13.2. Orice litigiu apărut între părți va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul imposibilității soluționării acestuia - de către instanțele competente ale Republicii Moldova.

13.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul bunicashop.md.

13.4. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi constituie acceptarea integrală a prezentilor Termeni și Condiții de către utilizator.